Παρακράτηση (?) -- απώλεια εξοπλισμού

[7ψυχος_gtsap 1,066]

Αν και ακόμα δεν έχω όλα τα στοιχεία της υπόθεσης, γράφω για το θέμα ώστε όλοι όσοι πρόκειται να μεταφέρουν εξοπλισμό να ρωτούν την αεροπορική εταιρία πριν αγοράσουν εισιτήριο (χωρίς να είμαι βέβαιος ότι μια απλή ερώτηση θα γλυτώσει από τα προβλήματα)

 

Αναχώρηση από Αθήνα με Ολυμπιακή για Μιλάνο (Malpensa) την Παασκευή 2-1-09 συνολικά 10 άτομα με 3 τσάντες ski (οι δύο τσάντες απλές υφασμάτινες η τρίτη σκληρή Sportube -- το νέο μου απόκτημα-- με τα αυτοκόλλητα του SnowClub απέξω και 3 ζευγάρια ski μέσα). Τσεκάρουμε κανονικά, κανένας δεν ήταν υπέρβαρος και τα ski τα δώσαμε στο ειδικό counter χωρίς να μας ζητήσουν καμία έξτρα χρέωση για αυτά.

 

Μετά από 8 ημέρες και περίπου "400km χαράς και ηδονής σε 3 χιονοδρομικά" επιστροφή στις 10-1-09 από Μιλάνο (Linate αυτή την φορά) πάλι με Ολυμπιακή. Πρώτος εγώ στο checkin με την gtsap-ένια και τα 2 gtsap-άκια έχοντας 5 αποσκευές και το Sprtube το οποίο είναι σαν μια σκληρή βαλίτσα διαστάσεων 1. x 0.40 x 0.30. Η υπάλληλος της Alitalia στο checkin (σημειωτέον ότι το handling της Ολυμπιακής το κάνει η Alitalia) μου λέει ότι πρέπει να πληρώσω 3 κιλά για τα ski.

 

"Για ποιά ski μιλάτε" της λέω, εγώ θέλω να τσεκάρω αυτήν την μακρόστενη βαλίτσα. Μου απαντάει ότι αυτό είναι ειδικός εξοπλισμός και "χρεώνεται με 3 κιλά". Της εξηγώ ότι πουθενά στο Checked Baggage allowance δεν αναφέρεται κάτι τέτοιο και ότι στην Αθήνα δεν πλήρωσα τίποτα. Αυτή επιμένει, μου λέει ότι κακώς δεν πλήρωσα στην ΑΘήνα, μου δίνει τα tags (αυτά τα χαρτάκια με τα bar-codes), μου τραβάει 2 γραμμές με στυλό πάνω στο boarding pass και μου δείχνει ένα ταμείο στο οποίο πρέπει να πάω να πληρώσω.

 

Πάω στο ταμείο μόνο για να μάθω πόσο είναι η χρέωση. Η υπάλληλος εκεί μου λέει ότι είναι 11Ε το κιλό, σύνολο 33Ε. Φεύγω χωρίς να πληρώσω και ζητάω τον supervisor της πτήσης.

 

Μετά από μερικά λεπτά έρχεται μια κυρία, υπάλληλος της Alitalia και αυτή, και μου λέει ότι πρέπει να πληρώσω 3 κιλά υπέρβαρο !!!!

Της απαντώ ότι είμαι frequent flyer στην Ολυμπιακή και έχω δικαιώματα business σε κάθε μου πτήση, και της δείχνω και την Gold Icarus card μαζί με ένα χαρτί με τα δικαιώματα των frequent flyers (ήμουνα προετοιμασμένος ).

 

Ξαφνικά αλλάζει το παραμύθι και μου λέει ότι αυτά τα 3 κιλά είναι για την "ασφαλιστική κάλυψη". Της απαντώ ότι η ασφάλεια των αποσκευών περιλαμβάνεται υποχρεωτικά στην τιμή του εισιτηρίου και ότι αν η χρέωση αφορά έξτρα ασφάλεια τότε εγώ δεν επιθυμώ έξτρα ασφάλεια.

 

Νέα αλλαγή στο παραμύθι: μου λέει ότι ο αθλητικός εξοπλισμός χρεώνεται με 3 κιλά. Της εξηγώ ότι αυτό δεν προκύπτει από πουθενά. Μου απαντά ότι αν δεν πληρώσω τότε δεν μπορεί να μου μεταφέρει τις αποσκευές και η κουβέντα μας σταματάει εκεί.

 

Οι άλλες 2 οικογένειες που ταξιδεύαμε μαζί έχουν τσεκάρει μετά από εμένα και έχουν πάρει και αυτοί το χρεωστικό χαρτάκι για 2 x 3 kg = 66 Ε. Τα ski είχαν περασμένα επάνω τα tags και πάμε και τα παραδίδουμε στον ειδικό counter για μεγάλες αποσκευές. Μετά από μια mini σύσκεψη αποφασίζουμε να μην πληρώσουμε τα 3x33=99E.

 

Φτάνουμε στο gate για επιβίβαση όπου ήταν η ίδια υπάλληλος που ήταν στο checkin και μας ρωτάει αν πληρώσαμε. Της λέμε όχι, μας λέει γιατί, μπλα-μπλα, .... , μπλα-μπλα, ... αναφορά στα ίδια επιχειρήματα εκατέρωθεν. Έρχεται η supervisor, κάτι λένε μεταξύ τους, και μας λέει να περιμένουμε και φεύγει προς την φυσούνα. Επιστρέφει μετά από 5 λεπτά, κόβει τα boarding passes και μας λέει περάστε με βλέμμα φαρμακερό.

 

Εκείνη την στιγμή υπέθεσα ότι πήγε στο πιλότο, του είπε την ιστορία και αυτός θα της είπε "παράτα τους". Έτσι εξήγησα και το φαρμακερό της βλέμμα.

 

Φτάνουμε στο Βενιζέλο και .... πουθενά τα 3 ski bags

 

Με αρκετή τσαντίλα (Metron 11 είχα μέσα στη τσάντα εγώ, Rossi SΧ o μείραξ και Rossi με καρδούλες !!! η μικρή gtsap-ίνα συν κάτι πολιτικά μποτάκια ανάμεσα στις δέστρες) κατευθυνόμαστε κατηφείς στο lost+found της Ολυμπιακής και κάνουμε την δήλωση απώλειας αποσκευής.

 

Μετά έρχονται οι κακές σκέψεις:

 

1) Ποιά η πιθανότητα να χάθηκαν και τα 3 ski bags?? Μάλλον μηδενική. Σημειωτέον ότι το αεροπλάνο είχε πάνω από τις μισές θέσεις άδειες άρα δεν έμπαινε θέμα χωρητικότητας.

 

2) Τι έκανε η supervisor 5 λεπτά μέσα στην φυσούνα? Με τον πιλότο δύσκολο να μίλαγε 5 λεπτά. Άρα κάτι άλλο έκανε. Το πιο πιθανό είναι να μίλησε στον "ραμπά" (αυτό σημαίνει κάτι σαν υπεύθυνος φόρτωσης) και να του είπε βγάλει έξω τα ski bags. Αυτό το ενδεχόμενο το είχα σκεφθεί στο Μιλάνο αλλά το θεώρησα δύσκολο να μπορεί να γίνει λίγο πριν την αναχώρηση του αεροσκάφους. Προφανώς λόγω του μικρού αριθμού επιβατών ήταν εύκολο.

 

3) Αν τελικά τα έβγαλαν τα ski έξω από το αεροσκάφος, που τα πήγαν?? Αν τα έδωσαν στο lost+found του αεροδρομίου τότε οι αποσκευές θα βρεθούν από το σύστημα αναζήτησης και θα τις παραλάβουμε, οπότε μας έκανε απλά ένα ... "χουνέρι". Αν όμως δεν τα έδωσαν στο lost+found τότε η πιθανότητα να παραλάβουμε τα ski είναι μηδενική και η ενέργεια αυτή ισοδυναμεί με υπεξαίρεση.

 

και το χειρότερο:

4) μήπως η χρέωση δεν ήταν οδηγία της ΟΑ προς το handling αλλά κάποιο άλλο χαράτσι/φόρος εξ άλλου επιβαλλόμενο?? Λίαν απίθανο με βάση τα όσα ξέρω από αεροδρόμια αλλά αν συμβαίνει θα πρέπει να χαιρετήσω οριστικά τα 3 ski.

 

Αύριο θα προσπαθήσω να βρω επισήμως άκρη με την ΟΑ όσον αφορά την χρέωση των 3 κιλών. Στην συνέχεια θα πρέπει να αποφασίσω αν θα κάνω καταγγελία για ενδεχόμενο δόλο που οδήγησε στην απώλεια ή να εισπράξω την αποζημίωση (δεν ξέρω το ύψος της) και να φάω το καπέλλο.

 

Το συμπέρασμα είναι ότι θα πρέπει να έχουμε στα χέρια μας (τυπωμένη σε χαρτί με χρυσόβουλα και βουλοκέρια) την επίσημη πολιτική μεταφοράς ski από όλες (ει δυνατόν) τις αεροπορικές εταιρίες ώστε να ξέρουμε τι μας περιμένει και να μπορούμε να αμυνθούμε.

 

Ένα άλλο συμπέρασμα είναι "ουδέν κακόν αμιγές καλού". Ποιό είναι το καλό εν προκειμένω?? Μα φυσικά τα κουνούργια σκι Άντε όμως να βρω να αγοράσω καινούργια ski μέχρι τις 29-1-09 που προβλέπεται να ξανατσουλήσουμε.

 

Φιλικά

 

gtsap

[MakisM 3,965]

Τωρα μου εκανες την καρδια περιβολι...σε 3 βδομαδες παω Malpensa. Για σκι...

 

Να νοικιασω καλυτερα;

 

Λυπαμαι για την 'απωλεια' ελπιζω να βρεθουν...

 

Φιλικα

 

ΜακηςΜ

[Dimoski 0]

Ποιες 3 εβδομάδες;;; σε λιγότερο από 48 ώρες πετώ για το μέρος!!

 

Βεβαία προτιμώ easyjet που έχει και επιλογή για εξοπλισμό σκι αλλά τώρα μια ανησυχία την έχω…

 

Μεγάλο πακέτο! Εύχομαι όλα να παν καλά και τελικά να τα βρεις!

[piopi 1,045]

Dimoski μην ανησυχείς καθόλου!Είναι τελείως διαφορετική και περίεργη περίπτωση.Όλα θα πάνε καλά!

[Maro 0]

gtsap λόγω επαγγέλματος, κι απ' όσο θυμάμαι (γιατί έχω χρόνια που δεν δουλεύω πια στο check-in) ΝΑΙ υπάρχει έξτρα χρέωση για τα πέδιλα του σκί και ΝΑΙ έχει να κάνει με την ειδική ασφάλεια για περίπτωση ζημιάς ή απώλειας.

Δηλαδή αν καταστραφούν ή χαθούν κατά τη μεταφορά, εφ' όσον υπάρχει το ειδικό slip της πληρωμής που γράφει ότι πρόκειται για πέδιλα σκί, ο "παθών" αποζημιώνεται με την πραγματική αξια του εξοπλισμού.

Αν δεν έχει πληρωθεί αυτό, η αποζημίωση σε περίπτωση απώλειας, ειναι με βάση το βάρος... κάποτε ήταν 20 δολλάρια το κιλό αν θυμάμαι καλά... μηδαμινό ποσό για σκί....

 

Δεν ξέρω γιατί δεν σας χρέωσαν φεύγοντας απο την Αθήνα.

 

Το ότι όμως χάθηκαν... αυτό είναι δάκτυλος της Alitalia...

Είναι η ΜΟΝΑΔΙΚΗ εταιρεία που έχει την ικανότητα να χάνει τις ίδιες αποσκευές ΚΑΙ στην αναχώρηση ΚΑΙ στην επιστροφή !!!! (το έπαθε ο ανηψιός μου πηγαίνοντας για σκί στην Αυστρία)

[MakisM 3,965]

Την ικανοτητα να τις ξαναβρισκει την εχει η Αληταλεια;

 

Εμεις εχουμε παψει να την χρησιμοποιουμε γιατι περνωντας απο Ρωμη ειναι γκαραντι οτι οι βαλιτσες σου θα παρουν αλλο αεροπλανο. Μια του κλεφτη, δυο του κλεφτη, τρεις του κλεφτη, καποια στιγμη στελνεις το διαολο τον κλεφτη και το καλο του Ευτυχως ως στιγμην καποια στιγμη επαναπατρισθηκαν...

 

Αλλα να τη βγαζεις Βενετια χωρις αλλαγη εσωρρουχων για μια μερα και ενα κουβα ευρω για τα αναγκαια καλλυντικα... μικρη παρηγορια οτι οι βαλιτσες καναν τις διακοπες τους και επανηλθαν φρεσκες στην Αθηνα

 

Φιλικα

 

ΜακηςΜ

[ressac 0]

Μιας και το έφερε η κουβέντα.

 

Τα 50 ευρώ της easyjet περιλαμβάνουν και τις μπότες, σωστά?

Edited January 12, 2009 by ressac

[7ψυχος_gtsap 1,066]

Πριν λίγο έμαθα ότι τα σκι (και τα δικά μου και των φίλων μου) ήρθαν σήμερα στον ΑΙΑ και μάλιστα στις 8 απόψε έφυγαν από το αεροδρόμιο προς παράδοση. Οπότε τα περιμένω από στιγμή σε στιγμή. Εκ του αποτελέσματος, εκτιμώ ότι ο flight supervisor απλά μου έκανε ένα μικρό καψώνι.

 

Δυστυχώς σήμερα ήμουν πνιγμένος και δεν μπόρεσα να αρχίσω το ψάξιμο σχετικά με το τι είναι τα 33Ε, σε ποιόν κανονισμό προβλέπεται η χρέωση, ποιός τα εισπράττει κλπ. Το πιο πιθανό πάντως είναι να χρεώνει η Alitalia στις δικές της πτήσεις 33E τον εξοπλισμό (ως έξτρα ασφάλεια όπως λέει η Maro) και να προσπαθεί να τα ειπράξει αυτά και στις πτήσεις τρίτων εταιριών στις οποίες κάνει το handling (όπως είναι οι πτήσεις της ΟΑ από Ιταλία).

 

Maro, δέχομαι αυτό που λες για έξτρα ασφάλεια, αλλά δεν μπορώ να καταλάβω πως μπορεί με 33Ε να ασφαλίζεται η πραγματική αξία ενός ζευγαριού σκι όταν δεν μου ζήτησαν να δηλώσω αξία και, όπως είναι γνωστό, υπάρχουν σκι που αξίζουν 200Ε αλλά και σκι που κοστίζουν 1200Ε. Επίσης, δεν μπορώ να δεχθώ ότι αυτή η έξτρα ασφάλεια είναι υποχρεωτική.

 

Πάντως από τον ΑΙΑ έχω φύγει με σκι πάμπολλες φορές (μόνο με ΟΑ και Swiss ταξιδεύω) και ουδέποτε πλήρωσα κάποιο έξτρα ποσό. Όπως επίσης έχω επιστρέψει με αυτές τις εταιρίες από πολλά αεροδρόμια (Ζυρίχη, Γενεύη, Μόναχο, Malpensa, Linate) και μόνο προχθές μου ζήτησαν να πληρώσω.

 

Νομίζω ότι για το καλό όλων των μελών του συλλόγου και των φίλων του σκι που ταξιδεύουν είναι καλό να ξεκαθαρίσει κάπως το θέμα. Σκοπεύω να αφιερώσω και χρόνο και ενέργεια στο θέμα. Κάθε ιδέα/πρόταση/πληροφορία σχετικά με το πως μπορεί να γίνει αυτό αποτελεσματικά είναι ευπρόσδεκτη.

 

Φιλικά

 

gtsap

 

ΥΓ. Τις μπότες ressac τις τσεκάρουν κανονικά στο counter σαν αποσκευή, οπότε φοβάμαι ότι θα τις μετράνε στο συνολικό βάρος (αυτό δεν σε ενδιαφέρει?). Θυμάμαι μια φορά, νομίζω στη Γενεύη ήμουν, που μου είπαν ότι δεν δικαιούμαι 3 αποσκευές (η μία ήταν η τσάντα με τις μπότες). Οπότε έβγαλα τις (άπλυτες) κάλτσες έξω και κρέμασα τις μπότες στο backpack !!! έχοντας αποφασίσει να τις φορέσω αν μου κάνανε φασαρία στον έλεγχο χειραποσκευών για το "περίεργο" backpack.

[vvlah 2]

Gtsap το περασμένο Σάββατο αντιμετώπισα το ίδιο πρόβλημα επιστρέφοντας από Μόναχο.

 

Με λίγα λόγια το τί συνέβει.

 

Νοέμβρης 08, παραλαμβάνω εισιτήριο από το γραφεία της ΟΑ στη Φιλελλήνων. Ρωτώ αν υπάρχει χρέωση για σκι. Καμία, αρκεί όταν ζυγιστούν μαζί με τις άλλες αποσκευές να μην υπάρχει υπέρβαρο. Μπροστά μου επικοινωνούν και με τα κεντρικά της ΟΑ και διπλοτσεκάρουν ότι δεν υπάρχει καμία χρέωση.

 

Check in στην Αθήνα όπου ρωτώ στο γκισέ αν υπάρχει χρέωση και μου απαντούν τα ίδια καθώς δεν προέκυψε υπέρβαρο.

 

Check in στο Μόναχο. "Παρακαλώ περάστε από τα γραφεία να εξωφλήσετε την χρέωση για τα πέδιλά σας" (παρέδωσα ακριβώς τις ίδιες αποσκευές χωρίς υπέρβαρο).

 

Έντονη λογομαχία για περισσότερο από μία ώρα με τον υπάλληλο της ΟΑ για τον αν πρέπει να πληρωθεί επιπλέον χρέωση. Κωμικοτραγικές καταστάσεις όπου ενώ του ανέφερα όσα με έχαν διαβεβαιώσει στην Ελλάδα, αυτός

 

o αρνήθηκε να επικοινωνήσει με τους ανώτερούς του στο Μόναχο ή στην Ελλάδα για να ελέγξει τα όσα του ανέφερα με τη δικαιολογία ότι κανένας δεν θα απαντούσε το Σάββατο το μεσημέρι

 

o αρνήθηκε να μου επιδείξει ένα οποιοδήποτε έγγραφο της εταιρίας το οποίο να αποδεικνύει ότι πραγματικά υπάρχει η χρέωση την οποία μου ανέφερε και συνεπώς θα έπρεπε να την πληρώσω, ενώ ισχυρίστηκε ότι αυτή ήταν η εντολή την οποία είχε λάβει από την εταιρία

 

o αρνήθηκε να συνεργαστεί για την εύρεση λύσης και μου διαμήνυσε ότι θα έπρεπε εγώ (ο πελάτης) να βγάλω άκρη με την εταιρίας του και να του αποδείξω ότι αυτό που λέω ευσταθεί. Σε επισημάνσεις μου ότι αυτός αντιπροσωπεύει την εταιρία και ότι δεν ήταν υποχρέωσή μου να κάνω τη δική του δουλειά η απάντησή του ήταν (με ευγενικό τρόπο ειπωμένη) ότι αν δεν πληρώσω δεν θα ταξιδέψω.

 

o Πρότεινε να πληρώσω χαριστικά μόνο €30 και στη συνέχεια να προβώ σε ενέργειες στην Αθήνα για πιθανή επιστροφή των χρημάτων αυτών (με άλλα λόγια «ας τον δελεάσουμε να μας αδειάσει τη γωνιά»)

 

 

Μετά από τόση ώρα λογομαχίας έγινε πλέον σαφές ότι δεν ήμουν διατεθειμένος να δεχτώ να πληρώσω μία χρέωση η οποία δεν υφίστατο σύμφωνα με όσα μού είχε αναφέρει η ΟΑ και για την οποία δεν είχα καμία επίσημη απόδειξη ότι τα όσα ισχυριζόταν ήταν σωστά. Προσπαθώντας να δώσω ένα τέλος σε αυτή τη δυσάρεστη εμπειρία του ζήτησα να μου δώσει τουλάχιστον ένα ενυπόγραφο χειρόγραφο σημείωμα το οποίο να αναφέρει το είδος της χρέωσης και τον λόγο για τον οποίο μου ζητούσε να την εξοφλήσω. Αρχικά συνήνεσε, σύντομα όμως άλλαξε γνώμη και αποφάσισε ότι δεν μπορεί να συντάξει κανενός είδους σημείωμα.

 

Βλέποντας τη δυσαρέσκειά μου για αυτή την εξέλιξη αποφάσισε ότι πλέον μπορούσε να συμβουλευτεί τόσο τους συναδέλφους του στην Αθήνα όσο και τον προϊστάμενό του στο Μόναχο οι οποίοι μέχρι πριν λίγα λεπτά δεν ήταν προσβάσιμοι, σύμφωνα με τα λεγόμενά του. Επικοινώνησε με το διευθυντή του στο Μόναχο ο οποίος και τον συμβούλεψε να μην συμπληρώσει κανένα σημείωμα παρά μόνο να μου φωτοτυπήσει ένα μονοσέλιδο έγγραφο γραμμένο στα γερμανικά.

 

Δεν γνωρίζω το περιεχόμενο του εγγράφου αυτού καθώς δεν μιλάω γερμανικά. Θεωρώ όμως κοροϊδία να μου δίνει φωτοτυπία ενός τέτοιου εγγράφου σε μια γλώσσα η οποία δεν είναι ούτε η επίσημη γλώσσα μιας ελληνικής εταιρίας ούτε καν η διεθνής γλώσσα των αγγλικών.

 

Πλέον μην μπορώντας να καθυστερήσω άλλο αποφάσισα να ταξιδέψω χωρίς τα πέδιλά μου.

 

Η ιστορία δεν τελείωσε ακόμα.

 

Φτάνοντας στο Ελ. Βενιζέλος, ρωτάω στα γραφεία της ΟΑ τι ισχύει και μου εκτυπώνουν μία λίστα στην οποία αναφέρεται ότι χρεώνονται τα πέδιλα σαν 2 κιλά υπέρβαρο με την τρέχουσα τιμή ανά πτήση.

 

Ούτε εδώ τελειώνει η ιστορία.

 

Επισκέπτομαι στη συνέχεια τα γραφεία στη Φιλελλήνων. Κάνω την ίδια ερώτηση στην υπάλληλο. Αυτή αφού συμβουλεύτε τα κιτάπια της επιβεβαιώνει ότι αν δεν υπάρχει υπέρβαρο τότε δεν υπάρχει καμία επιπλέον χρέωση και με παραπέμπει στη "Υπηρεσία Σχέσεων μετά Πελατών".

 

Αναμένω την αντίδρασή τους. Αν σε ενδιαφέρει μπορείς να τους βρεις στα:

 

Τηλ. 210 9267306

Fax. 210 9267850

E-mail: customer-relations@olympic-airways.gr

 

Καλή τύχη.

[akaliptos_7 0]

Εμείς πετάμε με lufthansa για Μόναχο. Πέρυσι δεν είχαμε κανένα πρόβλημα, λέτε να αντιμετώπισουμε κάτι φέτος?

 

Κάποιος με εμπειρία από την συγκεκριμένη εταιρεία ΦΕΤΟΣ όμως?

[vvlah 2]

Εμείς πετάμε με lufthansa για Μόναχο. Πέρυσι δεν είχαμε κανένα πρόβλημα, λέτε να αντιμετώπισουμε κάτι φέτος?

 

Κάποιος με εμπειρία από την συγκεκριμένη εταιρεία ΦΕΤΟΣ όμως?

 

 

Όχι η Lufthansa είναι ΟΚ. Τσεκαρισμένο πριν 3 μέρες.

[akaliptos_7 0]

Όχι η Lufthansa είναι ΟΚ. Τσεκαρισμένο πριν 3 μέρες.

 

 

Όλο καλά νέα είσαι εσυ !! Φαντάσου να μην ήταν Τρίτη και 13! Μήπως να σου ζητήση να μου πεις καμιά εξάδα αριθμούς?

[vvlah 2]

Όλο καλά νέα είσαι εσυ !! Φαντάσου να μην ήταν Τρίτη και 13! Μήπως να σου ζητήση να μου πεις καμιά εξάδα αριθμούς?

 

 

Δεν είχα προσέξει την ημερομηνία!

 

Για δοκίμασε αυτά:

 

1 2 3 10 15 26

 

Μην φωνάζεις αν κλαις το μισό €. Δεν φέρω ευθύνη.

[panpanou 335]

για την ΟΑ επικοινωνείστε με την Κα Σκούτα στο 210 9267855

 

είναι η Προισταμένη του Τμήματος Σχέσεων με τους Πελάτες και η μόνη αρμόδια ...

 

 

 

το πρόβλημα αυτό είναι διαρκές και μόνιμο με αρκετές εταιρίες ...

και έχει γίνει πιο έντονο τα τελευταία χρόνια, που η πολιτική που έχουν ΔΕΝ είναι ξεκαθαρισμένη, στα πλαίσια του έντονου ανταγωνισμού τους ....

 

υποθέτω ότι ο σύλλογος θα μπορούσε να απευθύνει ένα γράμμα στις αεροπορικές εταιρίες και να τους ζητά

να μας κάνουν ΓΡΑΠΤΗ την πολιτική που έχουν στο θέμα της μεταφοράς του χιονοδρομικού εξοπλισμού ....

[7ψυχος_gtsap 1,066]

Αγαπητέ vvlah,

από το post σου δεν κατάλαβα 2 πράγματα:

 

1) Όταν λες ότι αποφάσισες να ταξιδέψεις χωρίς τα πέδιλά σου, τι εννοείς ?? Δεν πλήρωσες και τα άφησες σε κάποιον γνωστό σου στο Μόναχο? Ή απλά δεν πλήρωσες? Στην δεύτερη περίπτωση, που είναι τα πέδιλά σου ?? Ταξίδεψαν?

 

2) Ο υπάλληλος με τον οποίον μίλαγες είσαι σίγουρος ότι ήταν υπάλληλος της ΟΑ ή μήπως ήταν υπάλληλος κάποιας άλλης εταιρίας (π.χ. Swissport, Lufthansa κλπ) η οποία κάνει (επ' αμοιβή) την επίγεια εξυπηρέτηση των πτήσεων της ΟΑ.

 

Φιλικά

 

gtsap

 

ΥΓ. Η αναφορά του Panpanou περί υποβολής αιτήματος από τον ΕΣΤΧ είναι νομίζω πολύ καλή. Ίσως αυτοί που θα απαντήσουν να μετρήσουν το γεγονός ότι η απάντησή τους θα διαβασθεί από πολλούς εν δυνάμει πελάτες.

[bomberman 56]

Εγώ που ταξίδεψα από Νέα Υόρκη με Ολυμπιακή, δεν είχα κανένα πρόβλημα (ούτε μου ζήτησαν έξτρα χρήματα) για να μεταφέρω τα καινούρια σκι που αγόρασα. Αρα δεν είναι πολιτική της Ολυμπιακής να χρεώνει το sport equipment.

[crash 0]

Eχω ταξιδέψει με σκι 2 φορές (το 2007), τη μία Ολυμπιακή - Μόναχο και την άλλη Aegean - Μιλάνο. Και τις 2 φορές πλήρωσα στην επιστροφή 50 εuro, ενω από ΑΘήνα δεν πλήρωσα καμία φορά. Στο Μόναχο ζήτησα εξηγήσεις και μου εξήγησε ένας έλληνας υπάλληλος της Ολυμπιακής ότι είναι νέος κανονισμός της ΙΑΤΑ και δεν εχει σχέση με ποια αεροπορική πετάς.

 

Εβγαλα το συμπέρασμα ότι στην Ελλάδα επειδή δεν είναι εξοικιωμένοι με τα σκι δε δίνουν βάση σ αυτήν την μακρόστενη τσάντα στο Check in ενώ στο εξωτερικό το πιάνουν αμέσως Τι να πω?

 

Οταν ξαναπήγα Μόναχο με Ολυμπιακή και αποφάσισα να μην πάρω τα σκι, η φίλη μου που πήρε το snowbord της δεν πλήρωσε extra σε καμία διαδρομή !!

 

Οσον αφορά στην easyjet, υπάρχει ειδική χρέωση (25 aller +25 retour) για τον εξοπλισμό και σου δίνει το δικαίωμα να έχεις 10 κιλά πέραν των 20 που δικαιούσαι.

[vvlah 2]

Gtsap τα πέδιλα δεν ταξίδεψαν μαζί μου καθώς αποφάσισα να τα δώσω σε άλλο μέλος της παρέας το οποίο ταξίδευε λίγο αργότερα με διαφορετική εταιρία η οποία δεν έκανε καμία επιπλέον χρέωση.

 

Σχετικά με τον υπάλληλο στα γραφεία της ΟΑ, ήταν της εταιρίας και όχι του αεροδρομίου ή κάποιου άλλου handling agent. Για αυτό το λόγο και η οργή μου για τα όσα συνέβησαν.

 

Crash, δε νομίζω ότι υπάρχει κανένας νέος κανονισμός της IATA. Πιστεύω ότι αν υπήρχε ακόμα και η παραμικρή μνεία σε οποιοδήποτε έγγραφο θα μου το είχαν παρουσιάσει ή έστω αναφέρει. Επίσης καθώς η πολιτική των εταιριών διαφέρει (άλλες χρεώνουν, άλλες όχι, άλλες "'ότι κάτσει") μάλλον είναι απόφαση της κάθε μίας.

 

Στο δρομολόγια της ΟΑ από Μόναχο είχα αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα και παλιότερα αλλά τότε δεν είχα τη διαβεβαίωσή τους για την μη ύπαρξη επιπλέον χρέωσης. Ενδεικτικό του τι επικρατεί είναι ότι η ίδια εταιρία σε πτήση από Γενεύη ποτέ δεν ζήτησε καμία επιβάρυνση για τα πέδιλα. Δεδομένου ότι οι Ελβετοί handling agents είναι σίγουρα εξοικειωμένοι με τη μεταφορά εξοπλισμού σκι δε νομίζω ούτε ότι ξέχασαν να με χρεώσουν αλλά ούτε ότι αγνόησαν πιθανές οδηγίες της ΟΑ. Mάλλον κάτι άλλο συμβαίνει.

 

Από τι άλλες εταιρίες, Swiss και Lufthansa ξέρω ότι δεν χρεώνουν. Για τις υπόλοιπες δεν γνωρίζω.

 

Από ότι φαίνεται η κάθε εταιρία έχει δικαίωμα να αποφασίσει αν και πόσο θα χρεώσει σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική της. Καμία ένσταση σε αυτό ακόμα και αν θεωρούσε λογικό να χρεώνει €100 το σετ. Νομίζω όμως ότι βάσει ευρωπαϊκής νομοθεσίας, κάθε εταιρία, υποχρεούται να ενημερώνει τον επιβάτη-πελάτη της για ΟΛΕΣ τις χρεώσεις και με κάποιο επίσημο τρόπο να αποδεικνύει ότι αυτές πράγματι ισχύουν. Πόσο μάλλον όταν ο πελάτης ρωτάει συγκεκριμένες ερωτήσεις.

 

Μάλλον υπάρχει πρόβλημα επικοινωνίας ή και ενημέρωσης μέσα στην εταιρία. Εκτός και αν δεχθούμε ότι τα τοπικά γραφεία μπορούν να εφαρμόζουν διαφορετική πολιτική χωρίς καν υποχρέωση ενημέρωσης!

 

PanPanou συμφωνώ μαζί σου ότι είναι καλή ιδέα ο σύλλογος να ζητήσει επίσημη ενημέρωση από τις εταιρίες. Φοβάμαι όμως ότι ακόμα και αν η απάντηση των εταιριών γίνει επίσημα και εγγράφως προς το σύλλογο, αυτό από μόνο του μάλλον δεν λύνει το πρόβλημα. Στην περίπτωση τη δική μου, για παράδειγμα, δεν νομίζω ότι ο υπάλληλος στο Μόναχο θα δεχόταν φωτοτυπία του συγκεκριμένου εγγράφου αν δεν είχε αντίστοιχη εσωτερική ενημέρωση ή ενδιαφέρον να επικοινωνήσει ο ίδιος με τους συναδέλφους τους.

 

Προσωπικά δεν με ενόχλησε η χρέωση που μου ζητήθηκε αλλά ο τρόπος με τον οποίο έγινε και η αντιμετώπιση της οποίας έτυχα. Για να μην παρεξηγηθώ δεν έχω τίποτα εναντίον της ΟΑ ή οποιασδήποτε άλλης εταιρίας με την προϋπόθεση ότι η υπηρεσία την οποία αγοράζω μου παρέχεται ολόκληρη και χωρίς εκπτώσεις στην ποιότητα.

[bomberman 56]

Νομίζω πως με ένα τηλέφωνο στην Ολυμπιακή της Αθήνας εκείνη τη στιγμή που σας ζητούσαν τα χρήματα ίσως να είχε λυθεί ευκολότερα το θέμα..

[Nickel 76]

οταν ταξίδεψε ο αδελφός με aegean ζήτησαν εξτρα λεφτα για τον εξοπλισμό επειδή πήγαινε εξωτερικό... αν πήγαινε στην Ελλάδα (πχ. Θεσσαλονικη) τότε δεν είχε χρέωση...χμ..

με λίγο γλύψιμο το πέρασε στο τσάμπα...

 

Η Swiss δεν χρεώνει πάντως τον εξοπλισμό σκι

[anemos 0]

alitaria

[elgreco 32]

Η Swiss δεν χρεώνει πάντως τον εξοπλισμό σκι

 

Αν και κάτι πήγε να μου πει ο τυπάκος στη Γενεύη για 3 κιλά υπέρβαρο στον εξοπλισμό ...............του λέω μοίρασέ τα στο group και μου άρχισε τα μάλλον αυτό θα κάνω, αν και είναι μόνο 3 κιλά και κάτι τέτοια

 

Δεν καταλαβαίνω γιατί ενώ στην Αθήνα δεν μας κάνανε καμιά φασαρία, ούτε καν μας ζυγίσανε τον εξοπλισμό (μάλλον λόγω του πρωινού της ώρας ) ενώ στο γυρισμό και εγώ και ο korn και μάλλον κι άλλοι είχαμε προβληματάκια.............λυμένα βέβαια

[moonsoda 27]

Ρέ!

 

σε εμάς χρέωσες τα πράγματά σου?

 

κοίτα να δείς κάτι σκιέριδες!

[elgreco 32]

Ρέ!

 

σε εμάς χρέωσες τα πράγματά σου?

 

κοίτα να δείς κάτι σκιέριδες!

 

 

 

Τελικά δε μοίρασε τίποτα λέμε.............τα πέρασε έτσι! Εξάλου η σιδερόστρα είναι πολύ ελαφρύτερη .............Sbδες

[Odie 869]

τα δικα μου τα χρεωθηκε η Μαρινα